トップ > 2010年版 ユーザーアンケート結果発表
e-mansionユーザーアンケート(実施期間:2009年12月1日〜2010年1月11日 回答者数7,541件)
e-mansionアンケート7,500人以上の声で見えてきた、インターネットの最新事情をご紹介!さらにe-mansionをもっと使いこなす方法もレポートします。
総合満足度では、80%以上の方に「満足」と評価いただきました。より一層ご満足いただけるよう、これからもサービス向上に努めてまいります!
また、今回のアンケートではさまざまなご意見やご質問をいただきました。貴重なご意見のひとつひとつを真摯に受け止めてまいります。
次は、皆様からのご意見・ご質問にQ&A形式でお答えします。ご意見を反映して、改善したサービスもご紹介します。
e-mansionの電話サポートについては、「丁寧に対応してくれてよい」「親身に対応してもらった」などの評価をいただく一方で、「初心者にわかりやすい対応をしてほしい」などのご意見もいただきました。
今後も、わかりやすい電話サポート対応を目指します。
一方、「そもそもサポートの利用方法がわからない」「使ったことがない」というご意見もございました。
e-mansionでは、電話サポートの他にも、ホームページからのお問合せフォームなど複数のお問合せ窓口を設けています。また、遠隔操作でメールの設定をお手伝いする「リモートサポートサービス」も無料でご利用いただけます。
各お問合せ先についてはマンション専用ホームページでご案内しています。
マニュアルの充実度については、「もう少しビジュアル的な説明がほしい」「77歳でもわかるようにしてくれればありがたい 」などのご要望をいただきました。
e-mansionでは今回のアンケート結果をもとに、ホームページに掲載しているマニュアルなどをよりわかりやすく改善していきたいと思います。