e-mansionでは、2011年11月〜2012年1月に、e-mansion会員の皆様へインターネットサービスに関するアンケートを実施しました。総合評価のほか、サポートやインターネット接続についての満足度や、実際にお寄せいただいたお客様の声をご紹介します。
あわせて、これからのサービス向上の取り組みについてもご案内いたします。

【お客様の声】（アンケートより抜粋）

• パソコン初心者なのでトラブルになったとき、丁寧に電話で教えていただきました。こういうサービスが充実していけば、これから高齢化が進む中、ユーザーは大変ありがたいと思います。（埼玉県・男性・50代）
• 電話での対応にはいつも満足している。以前他社を利用していた時は窓口をたらいまわしにされて本当に嫌だったが、e-mansionのサポートセンターはその点とてもいい。 （神奈川県・女性・30代）
• （メールサポートでは）とても丁寧に返信を頂き、レスポンスも良かったので満足してます。（千葉県・男性・50代）
• 新しいサービスへの取り組み状況が分からない。（東京都・男性・40代）
• パソコンの初心者にもわかる説明をしてほしい。（東京都・男性・30代）
• あまり利用したことがないので今のところは特にないが、今後何かの機会には利用してみたい。（奈良県・女性・40代）
• 知らないものがたくさんあり、活用できていないようだ。そのあたりを宣伝してほしい。（大阪府・40代・男性）

【お客様の声】（アンケートより抜粋）

• 回線がとても安定している。他社を利用していた時はかなり頻繁に障害やモデムトラブルがありました。モデムリブートは日常茶飯事でした。（東京都・女性・30代）
• サポートが良いところと、マンションと一体化しているので、安心感があります。信頼感につながります。日常で使用していて、速度や安定性などまったく問題ないところも満足です。（東京都・女性・40代）
• 以前利用していたサービス業者に比べてサービスが安定しています。（以前は使いたい時に障害で使えないことが何度かありました）（神奈川県・男性・50代）
• あまり目立たない空気のような存在を目指してほしい。安定した接続環境の提供が重要だと思う。（東京都・男性・50代）
• インターネットがつながりにくくなるときがある。多分ゴールデンタイムで混雑しているせいだが。（東京都・女性・20代）

サポートや回線についてご評価いただいておりますが、e-mansionホームページにつきましては、多くのご要望をいただきました。

よくある質問／設定マニュアルなどの改善

【お客様の声】（アンケートより抜粋）

• （よくある質問は）構成自体は見やすく問題ないが、やはり初心者には掲載場所がページ上のもっと上の方の判り易い場所にしてもらえたら有り難いのだが・・・（神奈川県・男性・50代）
• （メンテナンス・障害情報を）もっと見やすい位置に移動して欲しい。（千葉県・男性・40代）
• 紙のマニュアルだと必要なときどこにいったかわからなくなるので、オンラインでのマニュアルを充実させて欲しい。（東京都・男性・40代）
• （設定マニュアルは）ネットでもわかりやすいのを掲載してほしい。（東京都・男性・50代）
• 目的に対して、簡単に！専門用語をなるべく使用せずナビゲートしてほしい。（兵庫県・男性・60代）

会員特典「e-mansion WELBOX」の活用法をホームページやメールマガジンでご案内