よくお寄せいただくご質問とご回答をまとめました。質問をクリックすると回答内容が表示されます。
- e-mansionが導入されているマンションに入居します。インターネットを利用したいと思っていますが、申込みは必要ですか？
- ご利用にあたっては会員登録いただくことをお願いしております。なお、お申込みにあたっては、当社より重要なお知らせをお送りしたりすることも想定し、メールアドレスを最低一つ、ご登録いただいております。
- インターネットは利用しますが、メールは利用しません。どうすれば良いですか？
- インターネットをご利用いただく場合には、お申込みをお願いしております。なお、お申込みにあたっては、ご利用の有無に関わらず、メールアドレスを最低一つ、ご登録いただいております。
- e-mansionに入会した場合、プロバイダはどこになりますか？
- 当社が回線提供事業者であると共に、プロバイダも兼ねております。メールアドレス等も、当社からご提供いたします。
このページの上へ
- e-mansion導入マンションに引越した後も、今のメールアドレスをそのまま利用できますか？
- e-mansionにご入会いただいても、既にご利用中の大半のプロバイダのメールアドレスはご利用いただけます。
当社では、他社プロバイダサービスのメール送受信について制限を設けておりません。現在ご契約されているプロバイダに「他社のネットワーク経由でメールの送受信ができるか」お問合せください。
- マンション専用ホームページとはどのようなものですか？
- お客様がお住まいのマンション専用に提供されるホームページです。e-mansionインターネットサービスに関するご案内、各種お申込みの他、e-mansionからのお知らせやキャンペーン情報も専用ホームページでご確認いただけます。
- ホームページからお申込みいただけます。お客様がお住まいのマンション専用ホームページから「入会お申込み」ボタンをクリックしてください。 また、書面にてお申込みいただくことも可能です。「お問合せ・サポート」の「入会前の資料請求」から、入会資料をご請求ください。
このページの上へ
- お申込み後、１週間程度で、「設定情報一覧」を含む登録完了の通知書類をお送り致します。「設定情報一覧」に記載されている情報からメールの設定をしていただけます。
- ※インターネットのご利用開始は、鍵のお引渡し日以降となります。
- 申込みからインターネットの利用開始までどのくらいかかりますか？
- 原則、お申込みから、１週間程度となります。
- ※ご入居前の場合は、鍵のお引渡し日以降、インターネットがご利用になれます。
- ※お客様の宅内や共用部の工事が必要な場合など、マンションの環境によっては２週間程度を要する場合がございますので予めご了承ください。
- 有料オプションサービスのお支払方法は、クレジットカードによるお支払いのみとなっております。
このページの上へ
- 家族でマンションに住む予定です。それぞれ、インターネットやメールを利用しますが、全員の申込みが必要ですか？
- e-mansionでは、お部屋毎の契約となりますので、お申込みは、代表の方１名のみで結構です。
- 家族でそれぞれメールを利用したいと考えています。メールアドレスは複数申し込めますか？
- e-mansionでは基本サービスとして、メールアドレスを10アドレスまで、無料でご利用いただけます。
- パソコンを新たに購入して、インターネットを始めたいと思っていますが、訪問設定などはしてもらえるのでしょうか？
- 訪問設定サービスについては専門の事業者様（有償）をご紹介しております。また、ご入会いただきましたら、インターネットの接続やメールの設定など基本的なサポートは、e-mansionサポートセンターのスタッフがメールやお電話でサポート（無料）させていただきます。
このページの上へ
- 現在、光電話を利用しています。e-manison導入マンションに引越し後も、そのまま利用できますか？
- e-mansionはどこの会社が運営しているのですか？
- e-mansionは、株式会社つなぐネットコミュニケーションズが運営しております。株式会社つなぐネットコミュニケーションズは、2017年3月、丸紅株式会社の保有株式譲渡により、丸紅グループであるアルテリア・ネットワークス株式会社のグループ会社となり、2017年11月、当社の事業とアルテリア・ネットワークス株式会社のエネルギー関連事業を含むマンション向けインターネットサービス事業を統合しました。これからも、お客様の視点に立った、先進的なサービスの提供に取り組んでまいります。
- メール（メールボックス標準容量 25MB）関連のサービスやホームページ開設（基本容量 50MB）については無料です。 メール関連のサービスは、「迷惑メールブロック」など、多くのサービスをご用意しております。詳細は「サービス案内」をご参照ください。 なお、インターネット接続料金については、マンション専用ホームページでご確認ください。
このページの上へ
- 法人様名義でもお申込みいただけます。ただし、有料オプションサービスを利用する場合にはお支払方法はクレジットカードのみとなっておりますので予めご了承ください。
- e-mansion導入マンションにご入居後は、お申込みいただければe-mansionのメールアドレスを発行いたします。また、インターネットの基本的なサービスをご提供しておりますので、ご安心ください。
- ※サービス詳細については、マンション専用ホームページでご確認いただけます。
- 誠に恐れ入りますが、e-mansionサポートセンターでは、日本語のみでのサポートとなっております。
